นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)
นโยบายนี้กำหนดหลักเกณฑ์การคืนเงินในกรณีที่เกิดปัญหาจากการซื้อ–ขายสื่อโฆษณาบนแพลตฟอร์ม BillboardThai.com เพื่อให้ทั้ง “ลูกค้า (ผู้ลงโฆษณา)” และ “เจ้าของป้าย (ผู้ขาย)” ได้รับความเป็นธรรม และรักษาความโปร่งใสในการทำธุรกรรม
- ลูกค้า (Buyer) : ผู้ว่าจ้างหรือผู้ลงโฆษณาที่ทำการจองและชำระเงินผ่านแพลตฟอร์ม
- เจ้าของป้าย (Seller) : เจ้าของพื้นที่โฆษณา หรือผู้ให้บริการป้าย/จอ LED
- BillboardThai.com : แพลตฟอร์มตัวกลางบริหารโดยบริษัท แอดฮับ จำกัด
- การคืนเงิน (Refund) : การคืนยอดเงินให้แก่ลูกค้าผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม
- เหตุผลในการคืนเงิน : เหตุผลที่เข้าเกณฑ์ได้รับการคืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมดตามเงื่อนไข “ขอคืนเงินได้เต็มจำนวน”
การขอยกเลิกโดยลูกค้า
ลูกค้าสามารถยกเลิกการจองได้ตามช่วงเวลาและเงื่อนไขดังต่อไปนี้
| ระยะเวลาก่อนวันเริ่มติดตั้ง |
เงื่อนไขการคืนเงิน |
หมายเหตุ |
| มากกว่า 14 วัน |
คืนเงินเต็มจำนวน (100%) |
ยกเว้นมีการผลิตสื่อแล้ว |
| 7–14 วัน |
คืนเงิน 50% |
เพื่อชดเชยค่าเตรียมการของเจ้าของป้าย |
| น้อยกว่า 7 วัน |
ไม่สามารถคืนเงินได้ |
ถือว่ามีการจองใช้งานจริง |
หมายเหตุ
- หากมีการผลิตป้ายหรือจอแล้ว (เช่น พิมพ์ไวนิล, ทำกราฟิก, จัดเตรียมติดตั้ง) จะหักค่าใช้จ่ายตามจริง
- การยกเลิกต้องทำผ่านระบบของ BillboardThai.com เท่านั้น
เงื่อนไขที่สามารถ “ขอคืนเงินได้เต็มจำนวน”
BillboardThai จะอนุมัติการคืนเงินให้ลูกค้าทั้งหมด หากพบว่า
- เจ้าของป้าย ไม่สามารถให้บริการได้จริง ตามช่วงเวลาที่จอง
- สื่อโฆษณาที่ติดตั้ง ไม่ตรงตามข้อมูลที่แสดงในระบบ เช่น ขนาด, ทำเล, หรือจุดติดตั้งผิดตำแหน่ง
- เจ้าของป้าย ไม่สามารถติดต่อได้ ภายใน 3 วันหลังวันนัดเริ่มต้นแคมเปญ
- ป้ายหรือจอ LED ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ (เช่น จอดับ, พัง, หรือปิดไฟนานเกิน 24 ชั่วโมง)
- BillboardThai พิจารณาแล้วว่าเจ้าของป้าย ละเมิดข้อตกลงการให้บริการหรือสร้างความเสียหายแก่ลูกค้า
เงื่อนไขที่ “ไม่สามารถคืนเงินได้”
การคืนเงินจะไม่สามารถทำได้ในกรณีต่อไปนี้
- ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแผนโฆษณาหรือยกเลิกโดยไม่มีเหตุผลทางเทคนิค
- ลูกค้าส่งไฟล์ Artwork ช้าเกินกำหนด ทำให้ไม่สามารถติดตั้งได้ทันเวลา
- สื่อโฆษณาได้เริ่มเผยแพร่แล้ว (ไม่ว่าจะครบกำหนดหรือไม่ก็ตาม)
- การยกเลิกเกิดจากเหตุผลส่วนบุคคล เช่น เปลี่ยนใจ, งบประมาณไม่พอ, หรือแผนการตลาดเปลี่ยน
ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- ลูกค้ากดยื่นคำร้อง “ขอคืนเงิน” ผ่านระบบภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่เกิดปัญหา
- BillboardThai จะตรวจสอบหลักฐาน เช่น ใบเสร็จ, ภาพถ่าย, และข้อมูลจากเจ้าของป้าย
- หากผ่านการพิจารณา BillboardThai จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม
- ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน 7–15 วันทำการ
- หากลูกค้าชำระผ่าน Payment Gateway (เช่น ChillPay) จะได้รับเงินคืนเข้าบัญชี/บัตรที่ใช้ชำระโดยอัตโนมัติ
การคืนเงินบางส่วน (Partial Refund)
ในบางกรณี BillboardThai อาจอนุมัติการคืนเงินบางส่วน เช่น
- ป้ายทำงานไม่ครบระยะเวลาที่สัญญาไว้
- สื่อเผยแพร่ช้ากว่ากำหนดแต่ยังคงติดตั้งได้
- ลูกค้าพอใจที่จะให้ดำเนินงานต่อในบางส่วน
อัตราการคืนเงินบางส่วนจะพิจารณาเป็นกรณีไป โดยอิงจากระยะเวลาที่ใช้งานจริง
การไกล่เกลี่ยโดยแพลตฟอร์ม (Platform Mediation)
หากเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย BillboardThai.com จะทำหน้าที่เป็น คนกลางในการตรวจสอบข้อเท็จจริง โดยอิงจากเอกสาร หลักฐาน และภาพถ่ายที่ส่งมา การตัดสินของแพลตฟอร์มถือเป็นที่สิ้นสุดในทางปฏิบัติ (Administrative Decision) เพื่อให้กระบวนการคืนเงินดำเนินไปได้โดยรวดเร็วและเป็นธรรม
การคืนเงินในกรณีเหตุสุดวิสัย (Force Majeure)
ในกรณีที่ไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากภัยธรรมชาติ, เหตุฉุกเฉิน, หรือคำสั่งจากภาครัฐ BillboardThai จะช่วยประสานเพื่อคืนเงินหรือเลื่อนรอบโฆษณาให้เหมาะสม โดยไม่ถือเป็นความผิดของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง